中国家用电器服务维修协会 - 服务商大会组织
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服务商大会组织
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                                     推动第二届中国电子电器服务商大会
                                      组织成员单位拓展服务业务的工作
                                           (2014年5月28日)

各位代表:
    按照协会第二届中国电子电器服务商大会组织(以下简称大会组织)的工作任务目标,第二届大会组织在协会会长刘秀敏、理事会主席团主席武高汉及大会组织主席赵蓓的带领下,集行业之力,推动大会组织成员在个人家庭用户、零售市场、公共市场等领域拓展服务业务,支持大会组织成员单位的发展。
    一、拓展个人家庭用户服务业务
    协会、大会组织与中国房地产业协会在住宅领域合作,与中国室内装饰协会在家装领域合作,满足移动互联网时代个人家庭用户新需求,按照电子电器产品在个人家庭用户的使用环境,包括:客厅、卧室、书房、厨房、卫生间,拓展新型服务业务,提供整套解决方案。今明两年重点推动影音产品集成服务、智能系统集成服务、整套厨电集成服务、空气和水系统集成服务。
    二、拓展零售市场服务业务
    协会、大会组织与中国商业联合会、奥维咨询公司合作,在大型百货、大型超市、大型购物中心、品牌专卖店、专卖店、体验店、电子商务销售等零售业态市场,细分顾客群体,拓展新型服务业务,提供整套解决方案。今明两年重点推动各种零售业态的电子电器服务市场营销定位与创新发展,建立各种零售业态的电子电器服务商队伍以及服务工程师队伍。
    三、拓展公共市场服务业务
    2012年以来,协会与中国房地产业协会、中国室内装饰协会、中国饭店协会、中国商业联合会沐浴专业委员会、全国城市农贸中心联合会等协会,与国美、海尔、美的、荣欣等企业,签署了集群合作,共同推动在公共/商业市场(房地产业、室内装饰业、住宿业、餐饮业、沐浴业、农产品等)提供电子电器产品集成服务整套解决方案的战略合作协议。今年,协会还将与中国美发美容协会、中国烹饪协会、中国人像摄影学会、中国旅游饭店协会和中国副食品流通协会等签署战略合作协议。
协会、大会组织主席要联合大会组织主席团成员单位,特别是第一副主席、副主席等核心成员单位(见中服协商发〔2014〕2号《关于加强第二届中国电子电器服务商大会组织建设的意见》),今明两年重点拓展以下服务业务。
   (一)政府采购
    协会、大会组织将进一步加强与财政部国库司、中央和中直集采中心、地方集采中心的合作。按照《政府采购清单》以及《政府采购电子电器服务规范》国标,向中央及地方政府采购部门推荐中央空调、分体式空调,液晶显示器,台式/便携式计算机,办公设备(打印机、复印机、投影仪、多功能一体机)等品牌,推荐参与招投标,推荐集成供货服务商、集成服务商、服务商。
   (二)房地产业
    协会、大会组织要深入开展与住建部、中国房地产业协会、中国房地产业学会、中国建筑设计研究院、中国商业地产联盟等单位的合作。重点拓展住建部支持建设的住宅领域“明日之家”样板房50、80、120平方米房型的节能低碳电子电器产品集成服务,精装房整套厨房集成服务;在商业地产领域大力拓展空气和水系统集成服务,以及土建装修设计一体化中的电工电路照明系统、水暖空气系统等的集成服务。推荐空调、厨房电器、热水器产品品牌,推荐集成供货服务商、集成服务商、服务商。
    (三) 室内装饰业
    协会、大会组织要积极加强与中国室内装饰协会的合作。重点拓展按照客厅、卧室、书房、厨房、卫生间等使用环境中电子电器产品的集成和新型服务业务,提供整套解决方案。向室内装 饰业企业和用户推荐采购量大,需要集成服务的产品品牌;联合开展服务业务和服务活动;按照客厅环境、厨房环境、卫生间环境推荐产品品牌,推荐集成供货服务商、集成服务商、服务商。
   (四)住宿业
    协会、大会组织将进一步深入开展与中国饭店协会、中国旅游饭店协会、中国连锁酒店发展大会组织等全国饭店业专业服务机构的合作。重点推动全国经济型连锁酒店客房环境电子电器标准配置(已经制定《全国经济型连锁酒店客房环境电子电器产品标配表》,简称《标配表》),以及全国经济型连锁酒店对自助值机、自动售货机、自助洗衣机、节水节电热水壶、节能空调、节能燃气灶具、节能灯置换、空调、电视机等电子电器产品的批量采购需求。推荐产品品牌,以及集成供货服务商、集成服务商、服务商;参与协会组织的住宿业的各种市场活动,组织企业采供对接活动,组织行业之间的集采集供,组织酒店企业服务外包。逐步建设集采(集供)B2B平台;建立服务质量评价和信用评价体系,开展测评工作,发布测评报告,推动提升服务满意度。
   (五)餐饮业
    协会、大会组织将深入开展与中国烹饪协会、中国饭店协会、中国旅游饭店协会、中国副食品流通协会的合作。重点拓展餐饮业经营场所的节能灯置换服务,餐饮企业服务外包;借用各协会会员参加的大型活动平台,每年组织在各地开展“厨电——让中国开放式厨房成为可能”的餐饮业市场推广活动,在商业及娱乐场所推广“无明火、无油烟”厨电餐饮,活动强调的不再是传统餐饮活动的烹饪大师本身的技艺,而是厨电产品本身的功能性使用(家用、餐饮业场所使用厨电产品带来的新型餐、饮烹饪器具和烹饪方式的变革),并以此推动家庭厨房餐饮市场发展;推动厨电餐饮需要的食品、半成食品市场发展;推荐厨电产品品牌,以及集成供货服务商、集成服务商、服务商。
   (六)美发美容业
    协会、大会组织将加强与中国美发美容协会的合作。重点拓展年收入500万元以上美发美容经营场所的节能灯置换服务,电热水器、消毒柜、空调、显示屏、电吹风、美容器具等采供业务;推荐电热水器、消毒柜、空调、显示屏、电吹风、美容器具等产品品牌,推荐集成供货服务商、集成服务商、服务商。
   (七) 沐浴业
    协会、大会组织要加强与中国商业联合会沐浴专业委员会的合作。重点推动沐浴业经营场所的厨电餐饮、节能灯置换服务、空调和水系统服务,推荐集成供货服务商、集成服务商、服务商。
   (八)摄影照相业
    协会、大会组织要加强与中国人像摄影学会的合作。成立“全国摄影行业电子电器产品服务专业委员会”,从“摄像照相经营场所电子电器产品售后服务保障体系”、“摄像照相器材集成 服务整套解决方案”入手,制定有关标准,提出并逐步实施服务双方会员的措施。今年与佳能、尼康总部提出增设服务网点、规范收费行为、开展相关软件使用培训等工作。推动节能灯置换服务。推荐集成供货服务商、集成服务商、服务商。
    四、拓展其它服务业务
   (一)协会提供维权服务
    协会成立的全国电子电器服务业维权工作委员会(简称维权委)是收集消费者和经营者意见,反映诉求,维护行业及会员企业利益的常设机构。维权委充分发挥协会理事会主席团、高级顾问的作用,建立与消协组织、舆情监测机构、公关公司和律师事务所等单位长期合作的工作机制,向委托维权服务项目的企业提供有偿服务。
    主要服务内容:1、配合消费者协会和其他消费者组织对家电服务进行社会监督;定期发布家电服务业有关信息;发表行业维权意见。2、指导企业合理制定和完善服务政策;定期提供舆情监测信息(消费者投诉等);处理消费者投诉、纠纷、争议的协商和解决等;跟踪争议解决或处理结果。3、协调处理经营者竞争引发的侵权行为;消费者过度维权引发争议的侵权;媒体侵权;个体言论侵权;其它行业经营者侵权;相关组织机构侵权等。
   (二)协会提供舆情监测服务
    为了更好地帮助企业维护合法权益,协会维权委与本果舆情监测合作,及时、准确的掌握新闻媒体报道的各种消息,将舆情监测信息及时反馈给企业;反馈焦点问题,提出解决方案意见。
   (三)协会提供多功能多渠道共赢的服务合作业务
    协会为企业间外包合作提供服务;提供承揽服务的外包和转包服务;提供会员企业建设、扩大服务网点和服务工程师队伍等服务;提供新兴、新型服务业务,包括:清洗维护等增值服务、延保服务、整体方案提供、影音系统服务、水系统服务、空气系统服务、提供不同使用环境下的增值产品等。
   (四)协会为广电总局卫星直播管理中心提供服务
    直播卫星是我国广播电视节目传播与覆盖的三大主要手段之一,承担着全国近1.6亿户农村有线电视未覆盖区域居民看电视听广播难的重任,是推进城乡广播电视公共文化服务均等化战略的主要渠道。截至2013年底,累计发展用户数已经超过3000万户,而且用户数还在快速递增。广电总局卫星直播管理中心(以下简称中心)经中宣部批准成立,负责卫星直播节目平台的建设、播出、运行、管理和业务开发,组织开展卫星直播广播电视直播卫星公共服务宣传和接收设施推广等工作,保证直播卫星各项工作的有序开展。
    协会与广电总局卫星直播管理中心合作,就共同建设直播卫星售后服务体系达成战略合作协议。双方合作中,中心通过提出需求、提供平台和数据,协会通过提供长期管理国内家电服务市场经验和做法,整合国内家电服务力量,通过3年左右的时间,初步建立起全国广播电视户户通工程售后服务体系,做到服务及时,收费合理,用户满意。推荐卫星接收设备品牌。
    (五) 协会提供从业人员培训服务
协会全国电子电器服务业培训教育协作会有100多家成员单位,提供会员企业从业人员培训服务。协会与苏宁云商、钱江学院等单位开展项目培训合作。今年,协会与苏宁云商重点开展“燃气具安装维修工”职业培训认证和“空调安装维修工高处作业”特种作业培训认证。协会与钱江学院重点建设以“培养服务地方经济应用型人才”为宗旨的教育培训体系。
   (六)协会提供信息咨询及服务战略发展咨询
    协会与奥维咨询就电子电器领域的零售研究、服务咨询和会议合作达成合作协议。主要内容:1.零售研究。持续开展七种零售业态的市场监测研究,推动互联网时代的零售业态转型,提出零售市场商品服务营销转型的解决方案,提供信息咨询服务。2.服务咨询。分别从宏观和微观两方面对电子电器企业提供数据分析研究报告,提供服务战略发展咨询。

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