五星电器20周年发布新战略,做大“泛家电”生态_中国家用电器服务维修协会 - 行业动态
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五星电器20周年发布新战略,做大“泛家电”生态
2018-12-21 | 新闻来源: | 【

    12月18日,五星电器成立20周年大型庆典在南京举办,海尔、美的、海信、西门子、索尼、三星、夏普、创维、A.O.史密斯、松下、戴森等中外两百余位知名电器品牌高层齐聚一堂,共襄盛举。中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席/渠道与用户服务委员会主席连四清应邀出席活动。



    会上,五星电器总裁潘一清公布五星电器最新战略:做大“泛家电”生态,到2025年五星电器各类门店总量将达到4000家,年销售预计达到800亿元。同时与母公司佳源合作打造20座佳源五星广场,推进有五星特色的全渠道数字化转型并对外输出经验,逐步成为一家零售服务平台型企业。



    潘一清丨五星电器总裁


    借着20周年庆契机,五星电器还宣布联合江苏省儿童少年福利基金会和南京鼓楼区慈善协会成立助学公益项目——“星光梦想班”,捐助100万用于中职院校的家庭贫困却品学兼优的学生,提供助学金,并为他们优先提供实习和就业机会。同时提供价值50万的家电慰问孤寡老人,为他们送去冬日的温暖。



    专注家电零售20年,变革创新加速增长


    1998年,五星电器以高速增长的家用空调零售为切入点正式创立。20年间体制上经历了从国有到民营、合资、独资再到回归民营;模式上经历了从批发到零售、区域连锁、全国扩张到全渠道经营。不管企业怎么变,五星电器始终坚持做“专业零售”的初心,“提升生活品质,创造社会价值”的愿景,企业发展始终稳健向上,享有经营效率最高的家电连锁之美誉。五星电器现拥有各类门店600多家,位居中国家电连锁前三强,江苏民营企业100强,中国连锁百强第34强,中国服务业企业500强。尤其是过去四年,零售实体滞涨,五星电器通过创新发展实现了逆势增长。


    在日前举办的“2018中国家电(浙江)流通年会”上,五星电器获得由中国家用电器服务维修协会颁发的“2018中国家电流通服务百强企业”荣誉称号。

    五星电器数据显示,2015-2018年间新增各类门店450余家,销售增长100%,利润增长200%,人员效率增长30%,门店坪效增长20%。企业取得良好收益主要得益于五大改革举措:一、中国家电零售业最专业多元的门店模式。BIG BLUE超级旗舰店、区域标准店、MALL店、京东&五星电器无界零售体验店、万镇通乡镇店五种门店模式满足消费分级;二、高效的商品结构。通过顾客需求关联商品定制开发及高端产品单品运营,件均价超行业水平20%,高价值商品占比超30%,核心品牌定制型号占比超40%;三、前瞻性的新业务布局。“万镇通”、“舒适家”、“星格玛”分别抓住了农村市场、暖通市场和家居市场消费升级趋势;四、数字化全渠道转型。五星电器目前数字渠道销售占比10%,数字营销引流销售贡献达30%,数字化运营占比超过50%;五、专业人才梯队。以顾客需求设计方案的专业家电顾问服务团队超1000人,销售贡献度近40%;五星到家服务团队超过10000人。



    中怡康《消费升级下的中国家电市场》报告显示,家电市场仍处于以结构优化为主的调整阶段,消费升级大势所趋。78.6%的消费者购买高端家电首选线下,实体卖场在价值、产品和服务上更能满足消费者需求。在刚需家电产品百户拥有量趋于饱和以及产品技术升级的双重作用下,升级替换已成为大家电增长主动力,清洁电器、个护小家电等机遇型家电成为扩张增长点。融合“家电+家居”“产品+服务”的舒适家生活是实体店未来发展方向,横向跨界与纵向下沉渠道拓展双向并举。五星电器过去三四年的变革,洞察市场趋势,提前布局,方能实现引领行业的增长。


     新战略聚焦发展,2025年开至4000家店


    庆典上,五星电器总裁潘一清公布了五星电器未来发展战略。他认为目前零售市场充满着挑战和不确定性,唯有以确定应对不确定,坚守零售本质,高效满足消费者对产品、体验和服务的需求。


    首先,聚焦发展,到2025年五星电器实体门店总数将达到4000家,其中3000家为万镇通乡镇店,并开发20座佳源五星广场。


    其次,打造有五星特色的数字化全渠道。除了与京东等流量平台开放合作外,五星现已构建了以员圈、圈立方、五星享购为核心的 “数字化铁三角”,分别实现员工、合作伙伴及顾客的数字化。


    第三,以“家场景”为核心打通家电上下游产业链,合纵连横,共铸商机。一方面大力拓展智能家电品类,持续抓住高端消费,与战略合作伙伴共同做大产业价值;另一方面持续发展舒适家、星格玛、五星到家服务,进入“泛家电”市场满足消费者的垂直需求。


    第四,逐步发展成为零售服务平台,利用自身成功的转型经验从前端提供服务,中层设计体验,后端输出价值。


    “虽然当下的市场很严峻,有很多不确定性因素,但零售这个存在了千年以上的行业,总能在不同的时代通过融入新的技术而不断焕发出新的生命力。”五星电器总裁潘一清认为,只要不忘初心,坚定朝着做专业高效的全渠道零售服务商这个目标走下去,五星电器一定会立于下一个20年的破浪船首。

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