克服售后服务瓶颈 顺丰丰修X猎豹移动共谋智能硬件新格局_中国家用电器服务维修协会 - 行业动态
  首  页  
  协会概况  
  法规标准  
  协会公告  
  新闻动态  
  协会工作  
  会员管理  
  研究报告  
  服务商大会组织  
您现在的位置:首页 >> 新闻动态 >> 会员动态
新闻动态
      领袖发言
      行业动态
      特别关注
      协会新闻
      会员动态
克服售后服务瓶颈 顺丰丰修X猎豹移动共谋智能硬件新格局
2018-11-19 | 新闻来源: | 【

    11月14日,顺丰旗下3C及智能产品一站式售后服务品牌深圳市丰修科技有限公司(以下简称顺丰丰修)与猎豹移动签署战略合作协议。双方基于智能硬件产业方面的认同,将在售后相关的检测、维修、再生、仓储、物流等方面展开深度合作,致力成为智能硬件和后服务市场战略对接的实践标杆,为新零售下的售后服务赋予新速度,为消费者提供更直接的消费升级体验。

    顺丰丰修与猎豹移动达成战略合作


    智能硬件“后半生”:除了走出来更要二次突破


    IoT时代有着不同的玩法与百家争鸣的业态,所有参与阵营都在严阵以待、厉兵秣马,希冀通过智能硬件的方式获得一杯羹。然而,智能硬件在被赋予“互联网”“智能”等标签概念之后,人们似乎已经忘了它本身是属于硬件行业,而非来去如风,轻易就能撬动的互联网行业。在狂热、效率的驱动下,大批技术含金量不高、使用公模修改、售后服务掉队的产品接踵而至,智能硬件表面里一片繁华盛世,实则“难以为继”。


    但不容忽视的是,智能硬件依然是未来的潮流趋势。作为万物互联最典型的应用,AI+5G等技术手段的全面赋能让智能硬件行业迎来了爆发增长点。顺丰速运副总裁&顺丰丰修董事长曾治平在签署协议上表示,历经“前半生”的抢滩占道,智能硬件行业的“后半生”更要考虑二次突破。这里的二次突破不仅仅是在技术含金量的深拓,更是在服务体验上的深耕。


    众所周知,线上电商是智能硬件的主要销售场所,它方便、快捷,能让消费者在最短的时间里拥有最多的选择,减少消费者的购买时间成本。但“快”的同时,厂商短时间内难以在全国范围同步匹配售后服务网点。用户所购买机器一旦出现故障只能通过拔打400报修,这种传统售后维修模式退换修产品时间长、用户综合满意度低,不利于品牌商售后服务规范化。


    如何有效解决智能硬件售后服务之殇?在售后端投入资源有限、前期没有余力搭建自营售后团队的情形下,智能硬件厂商选择外包或战略合作就成了最优解决方案。本次签约会议上双方领导就合作业务模式及内容进行了深入畅谈,猎豹移动接入丰修的售后服务体系之后,用户只需在小豹翻译棒APP端“售后维修”菜单点击“维修申请”,即可实现“1键报修”。如经检测确是保修范围内硬件本身问题而非人为损坏,小豹翻译棒“以换代修”服务确保用户在试用过程中“365天常用常新”,通过构筑高效优质的售后服务体系,将重塑智能硬件售后服务的新生态。

    左:猎豹移动董事长兼CEO傅盛;右:顺丰速运副总裁&顺丰丰修董事长:曾治平


    发挥协同效应 升维合作提升全供应链价值


    消费升级、新零售等热词的冲击下,主力消费人群为拥有年轻化、经济能力提升、接受新生事物能力强、更追求生活品质的80、90后。他们往往从智能硬件单品开始尝鲜,体验感满足后,消费需求升级随之而来。在这种全民全行业都在讲新零售的时代潮流下,新售后应需而生,高性价比、高附加值的服务体验成为品牌吸引消费者的重要砝码。


    作为一家全球领先的移动互联网公司,猎豹移动提出“AI+软件+硬件+服务=机器人”,致力于打造“真有用”的服务机器人,在人机共存的世界里,用科技让生活更美好。深谙服务创造价值的顺丰丰修,颠覆传统的售后服务体系,开创“物流+仓储+售后”一站式售后供应链模式,以全自营七大工厂、专业维修工程师团队打造的“硬实力”+背靠顺丰集团的物流和仓储资源优势,内外兼修在品牌、效率、成本及用户体验的追求上与厂商形成价值链协同。


    人工智能时代,光凭技术不一定能赢,真正重视用户体验,把用户体验做到极致,才是关键。目标一致是双方合作达成的契机,为用户提供更全面、专业、方便、快捷的服务。顺丰丰修副总裁张宗清在签约仪式上提到,顺丰丰修与猎豹移动售后服务体系建立后,将在“覆盖率、时效性、成本”三个维度实现平衡,提升全供应链价值。

    顺丰丰修副总裁张宗清


    一方面,依托顺丰触达全国的物流网络,丰修为猎豹移动打造一张“大而全”的寄修售后服务网络,实现“无论产品销售到哪里,均可提供完整、统一的售后保障”,让终端用户足不出户即可完成退、换货操作,完美契合线上消费习惯。另一方面,区别于依靠第三方物流的寄修模式,取件响应时间没有保障,专业素养极高的30万顺丰小哥+设在核心物流节点的七大自营售后维修中心,可以在2小时内完成取件,中转HUB集成维修中心实现“到件即修,修完即发”,集中化服务模式有效减少资源投入和成本浪费。结合厂商保内保外售后服务场景,为用户提供高效、经济型的售后服务。

 

    新零售时代,更加智能化、集约化的供应链体系正在缩短平台、厂商、消费者之间的距离。顺丰丰修为猎豹移动定制化的一站式售后供应链行业解决方案实现了“消费端”到“服务端”的无缝衔接,提供更优质的服务,普惠商家及消费者,为迎接智能硬件市场的爆发做好了准备。


    截至目前,顺丰丰修已将售后服务板块延伸至传统3C、智能家居、智能硬件、家电、新能源五大领域,凭借贴心、优质、快捷的一站式、定制化、跨行业、多品类的售后解决方案商,为用户的品质生活提供坚实保障。此次签约仪式为契机,双方将积极从长远利益出发,共同打造行业服务新标杆!

 

新闻评分
 网站地图 -  联系我们 

Copyright © 2012 www. cheasa.org All Rights Reserved

中国家用电器服务维修协会  版权所有   ICP 备12038133号 京公网安备10102001917

电话:010-66019741    邮箱:cnheasa@163.com

地址:北京市复兴门内大街45    邮编:100801