好的产品需要先成全用户_中国家用电器服务维修协会 - 行业动态
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好的产品需要先成全用户
2018-11-07 | 新闻来源: | 【

    1. 怎样打造畅销产品?小家电产品各品类中有很多型号常驻整体市场TOP榜,其中除了人为营销因素的推动外,产品本身的亮点也是其受市场欢迎的主要因素,这些亮点包括材质、外观设计、功能提升与改进等,回顾小家电各产品的发展历程,每个产品的进化都有质的提升。


   如茶壶式电水壶(豆浆机)从电热管加热式到立体加热,壶体材质也从单钢发展为外塑内钢和双钢壶体材质;市场需求黏性最强的电饭煲亦从底盘加热式发展为IH加热,并在技术上结合了压力和高温蒸汽,此外为了米饭的口感和加热效果,内胆材质也得到了升级,智能化方面可预约、可米种识别;


    以上,似乎可以看出我们常提到的畅销产品与质量是成正相关的,但是并不见得质量优越的产品就一定是畅销产品。


    2. 那么真正畅销的产品,即持续成功的产品具有怎样本质的特征呢?当你的产品满足用户需求且受欢迎时,你觉得以下哪种评价更有感染意义呢?


    A. 这个产品棒极了


    B. 这个公司棒极了


    C. 这个品牌棒极了


    D. 我棒极了


  一般情况下,用户在选择产品时基本上有三种选择倾向:广告、亲朋好友的推荐和互联网上真实的路人评价,而事实是真正畅销产品都具备一个共性就是非人为因素的的口碑传播,如苹果手机、小米等,口碑既是话题也是关注。以下是截取的网上关于一台破壁料理产品的真实评价:


    评价1:“这款机器外观时尚、造型美观,操作简单方面,刀片强大有力,先试打豆浆看效果如何, 根据说明操作,豆浆打出来无渣,细腻爽滑、味道香醇,口感很好,顿时爱上这款机器”


  评价2:“昨天拍下今天就收到了,特地清洗下赶紧试用,操作很简单,声音很小,给宝宝做辅食,周末朋友来家里做客,榨果汁、做豆浆,既卫生又健康,朋友们都点赞,开森!!!再也不用为宝宝的辅食发愁了”


   两条评价都表达了对该款破壁产品的喜爱和满意,但是细读下来有很大的区别,评价1关注的重点在产品上,读起来似乎像极了产品的宣传册;评价2用户谈到了自己以及成果。持续成功的产品在面对用户时,其实用户真正Care的是对自己的感觉,也就是好的产品帮助了他们做了什么或者使他们成为了什么样子,而这终究无关于产品到底有多棒、更无关于品牌、无关于企业。“因为正是由于这个产品,我才变得棒极了”是他们的实际话题“这个产品棒极了”背后的感受。


    3. 怎样成全用户,使用户变得更棒?首先我们要按照能够激发用户谈论他们自己的方式来构建产品、服务和支持。在关注用户的角度,多数企业只是在研发前期做消费者调查,试着从消费者口中找痛点、找差异,但是很多企业都忽视了产品上市后用户使用后续的跟踪及关注,你的产品是否成全了用户,使其成为他想成为的样子,或许已经卖出去的产品已经显得并不重要,而所谓口碑的延续也就终止。


  目前西式小家电厨师机市场出现某品牌-JB,该品牌是由烘焙达人打造,2017年年底上市,在电商市场该品牌厨师机由0.1%上升到12.1%,排名第四位。JB品牌的快速成长离不开粉丝群体的口碑传播,其微博粉丝数超过220万,微信公众号订阅人数超过70万,查看该品牌产品的评价内容,读后最大的感觉就是用了JB品牌的厨师机会让每个人成为烘焙达人。


    用户在乎的不是你的产品有多棒,而是使用产品后自己变得有多棒,与其他外资品牌相比,JB作为互联网品牌其产品品质也许并不是最优秀的,但是它让使用者感知到自己变得有多棒。


  众所周知,目前在小家电市场破壁料理机非常火热,市场竞争激烈,电商在销品牌数量之多很难让消费者进行选择,倘若商家基于产品之外有其他的服务,如将产品说明书打造成精美的美食杂志,亦是产品说明书、亦是食谱教材,在引导用户掌握产品使用技巧使其发挥最大功效,也让产品更多的停留了在用户眼前。

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