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江苏省工商局消保分局领导莅临省家电协会进行家电维修行业百人千企双问调研
2017-07-24 | 新闻来源: | 【

    随着高温季节的到来,空调安装维修进入了旺季,而服务人员的流失,从业人员严重不足,工作强度加大,安全事故频发,引起了社会各界的高度关注。2017年7月20日,江苏省工商行政管理局消费者权益保护分局副局长陈振宪率省和南京市工商局领导深入江苏省家用电器协会进行家电维修行业百人千企双问调研,了解我省家电维修行业现状并听取协会和家电维修企业对改变行业状况,促进行业健康发展的意见和建议。

    出席调研会的省市工商局领导有:省工商局消费者权益保护分局副局长陈振宪、姚卫东科长、高路主任科员、陈春华副主任科员;南京市工商局消保处处长乔晓明处长。

    江苏省家用电器协会会长钱争鸣,协会常务副会长、扬州汇银科技集团有限公司副总裁袁清玲,协会副会长、江苏洁亚贸易有限公司董事长孙卫东,协会副秘书长、江苏五星电器有限公司售后服务总监李保卫,协会常务理事江苏修渔网络科技有限公司总经理朱长青,协会副会长卞沧恒、秘书长徐学录、副秘书长刘捍东参加了本次调研会。

    陈振宪副局长首先感谢参会的协会和行业企业领导参加本次调研会,并介绍了省工商局近期的工作重点和本次调研的目的,一是了解协会和行业企业目前的总体状况,以及在发展过程中有哪些困难,二是听取协会和行业企业对政府决策有什么意见和建议,以及有哪些需要政府帮助解决的问题。

    钱争鸣会长对省市工商局领导冒着酷暑深入基层调研家电维修行业情况表示感谢,并对省工商局在规范行业市场秩序,与协会联合出台《关于在维修服务业建立和落实八项制度的指导意见的通知》,以及在企业资质评审、职业技能大赛、诚信企业评选、二维码上门证推广等方面给予协会的大力支持表示衷心的感谢!

    随后,与会的行业企业领导分别介绍了各自企业的现状和目前家电维修行业所面临的困境和问题。归纳起来主要反映在以下几个方面:

    1、随着社会的进步、经济的高速发展使得家电维修行业逐渐沦为弱势群体,家电服务从业人员的社会地位逐渐下降,不为社会所认可;

    2、由于家电制造企业的竞争越来越激烈,以及家电销售企业对家电服务市场利润空间的挤压、家电配件成本的增加、家电服务的收费标准越来越低,使得家电服务企业的成本增加,利润降低,同时家电服务维修人员的收入也在逐年减少;

    3、家电销售企业买家电送服务等现象已成为常态,直接导致在顾客的心目中家电服务没有含金量,是不值钱的,应该是免费;

    4、房屋建筑设计的缺陷,导致空调安装越来越难,安装、维修的危险性大大提高;

    5、由于家电维修行业的特殊性,国家政策的制定没有能够对行业有特殊的倾斜,造成企业的税收和用工成本上升;

    6、因为家电服务人员流失,家电维修企业服务人员严重,不足导致无资质的企业和维修人员充斥市场,扰乱了家电服务市场的秩序;

    7、由于空调安装和维修行业属于高危行业,且收入低,直接导致从业人员越来越少,年青人不愿从事该行业;

    协会和与会行业企业领导希望政府能够基于家电服务行业的特殊性。对家电服务行业多点支持和帮助:

    1、希望政府对家电协会的发展、购买政府服务等方面给予更多的支持。帮助行业协会制定与推动行业标准,以规范行业秩序;

    2、改善行业生存环境。营改增后对从事家电服务服务企业尤其是小微企业,实际上是增加了税收负担,因此希望政府能够在社保缴纳基数、企业税收、小微企业的扶持等方面,根据家电服务行业的特殊性给予一定的优惠政策;

    3、家电行业的发展需要创新服务手段,目前家电行业也在利用互联网技术推进行业的可持续发展,希望政府在这方面能够对进行扶持;

    4、希望政府能够利用政策导向,提高家电行业的收费标准、推行高空作业收费,以提高家电服务人员的收入,避免人才流失;

    5、积极扶持和帮助协会通过职业培训、举办职业技能大赛、推行二维码上门证等手段,对从业人员进行培训,提高职业门槛,提升从业人员的服务水平;

    6、加强与政府部门的合作,如与工商局12315进行资源共享,联合发布行业投诉数据;

    在听取了协会和企业领导的诉求后,陈振宪副局长表示会将大家的意见和建议收集归纳成报告。在省市工商部门职权范围内能够解决的一定会全力帮助企业解决,不能解决或者解决有难度的,会以专题报告的形式上报省委省政府,尽最大力度帮助企业解决发展过程中所遇到的各种难题。

    同时,陈振宪副局长也肯定了江苏省家用电器协会这些年来通过企业资质评审、职业技能大赛、诚信企业评选、二维码上门证推进行业的发展、规范行业秩序、提高行业地位所做的努力。并表示下一步将利用媒体,以及召集其他行业一起召开行业推进会,介绍省家电协会这些年来在推动行业发展,改善行业生存环境方面的经验,推动服务行业的全面进步和可持续发展。

    会后,省工商局领导前往江苏五星电器有限公司售后服务部门实地调研企业状况,听取企业介绍售后服务的流程,并参观了配件库。

    本次调研活动,极大地鼓舞了家电服务维修人员的士气,让行业企业感受到了政府和社会各界对家电服务维修行业的关注和重视,期待政府对行业的政策倾斜和帮扶举措早日出台。

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