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上海出梅后迎高温季 家电维修今夏将实行跨区域跨品牌统筹
2017-07-06 | 新闻来源: | 【

    上海今天出梅。每年出梅后的高温季,也是家电维修的高峰。市商务委等相关部门今天发出预警,提醒市民,今年夏天,如果某个时段出现井喷式报修,在时间响应方面可能会出现一定滞后。

    上海电子产品维修服务行业协会秘书长黄建平在接受看看新闻Knews记者采访时说,常规来讲,市民今天报修,明天一定能够解决,但如果遇到爆发性的高温季节,响应速度可能会达不到用户的要求,有可能要48小时才能得到解决。

    据介绍,夏季高温期间家电维修量往往会达到全年维修量的三分之一。今年高温的第一个月,制冷电器维修业务量预计将达50到60万单,如遭遇连续高温,将可能突破80万单,届时,上海1万名左右的维修人员仍然会显得有些吃紧,为此,除了市商务委公布的431家正规家电维修服务企业外,上海今年把一些社区便民型服务平台也纳入到了全市保障机制。比如以往只在社区提供服务的悦家电今年就有将近200名持证维修人员可以被纳入962512上海家电服务热线提供服务。

    为备战上海高温,一些企业正在组织周边省市的维修人员前来增援,届时,上海也将首次对全市的维修力量实行跨区域、跨品牌统筹安排。“原来我们派单是按照就近,专业这么一个模式,但是在高峰期间我们可以打破这个派单惯例。比如普陀区可能人手比较多一点,他的服务量倒不一定这么高,那么我们可以把人员暂时统筹到黄浦区去。”

    而所谓的跨品牌则指不同的家电厂商之间将打破壁垒,实现资源共享。“比如三菱,在完成自己品牌产品报修的情况下,如果人员有富余,也可以接下格力空调的维修单子。”市商务委副主任吴星宝表示。

    此外,夏季高温期间,60岁以上老人和10岁以下儿童将成为家电维修企业优先保障对象,24小时随时上门。上海美的服务经理饶志洋表示,只要用户在服务请求上面特别注明是老人或者儿童,后台呼叫中心输入的单子会被标记成红色。“即便是凌晨2点钟呼入,要求2点钟上门我们也要上门。”

    上海市商务委副主任吴星宝今天还特别强调,市民家里如果发生电器故障,不要随意找无资质的企业和个人修理,应该通过厂商服务热线或962512家电服务热线报修。据介绍,上海12345市民服务热线和消保委有关家电维修的投诉量逐年下降,去年夏季高峰期投诉量同比前年下降了30%左右。

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