关于深入开展家电服务质量提升工作的通知_中国家用电器服务维修协会 - 协会公告
  首  页  
  协会概况  
  法规标准  
  协会公告  
  新闻动态  
  协会工作  
  会员管理  
  研究报告  
  服务商大会组织  
您现在的位置:首页 >> 协会公告 >> 协会公告
协会公告
      协会公告
      企业服务维修热线
关于深入开展家电服务质量提升工作的通知
2017-01-16 | 新闻来源: | 【

    1月16日,中国家用电器服务维修协会以中服协发〔2017〕2号向协会各会员单位、有关单位下发“关于深入开展家电服务质量提升工作的通知”,详细内容如下:

    根据《中国国民经济和社会发展“十三五”规划纲要》“重点推进供给侧结构改革”的总体要求,贯彻落实创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,面对新兴消费升级加快、市场空间日益广阔的环境,为促进家电服务业健康、持续发展,按照中国家用电器服务维修协会(以下简称协会)2017年度理事会工作要点,将筹建家用电子电器(下称家电)服务质量工作委员会,重点开展家电服务质量推动和提升工作,拟围绕家电服务业的质量责任鉴别维权、质量缺陷评鉴与召回处理、质量规范化与监管、质量水平与信誉测评、技术质量改进创新与推广、质量重点专题研讨交流和咨询、配合企业相关质量活动等方面进行。有关计划安排和方案如下:


     一、筹建家电服务质量促进工作委员会
    组建家电服务质量促进工作委员会,邀请行业专家及职业院校、研究检测机构、相关领域典型企业代表等共同组成,按产品品类、典型业务领域与质量特性阶段区分为质量责任、质量缺陷、质量规范化、质量监管、质量测评、质量促进若干专业工作组,有关工作职责与机制见附件1。


    二、推动开展服务质量责任鉴别和维权工作
    建立服务质量责任信息数据交流平台,及时通告有关信息;举办行业产品及服务法规政策标准培训研讨交流活动;提供质量责任相关各方联络、协调、调解;提供家电产品及服务质量相关责任分析说明意见,出据相关责任鉴定报告;为责任主体(企业、从业人员)提供专项质量责任诉讼维权相关咨询服务;为企业专项委托提供相关服务。


    三、加强开展家电产品服务质量缺陷认证及召回处理工作
    建立产品及服务质量缺陷及召回处理信息交流平台,及时通告行业有关信息;举办一次产品缺陷及召回处理法规政策标准培训研讨交流活动;提供质量缺陷及召回处理工作有关各方联络、协调、调解;开展产品及服务缺陷及召回处理模拟试验检验测试,提供家电产品服务缺陷分析说明意见,出据相关技术检验鉴定报告;提供家电产品服务缺陷及召回处理方案咨询服务;为企业专项委托提供相关咨询服务。


    四、积极开展质量控制规范与监管服务
    重点开展行业质量控制和监管标准化和规范化工作,主要方向是:起草基础共用类、产品拆装维修保障服务性能类、服务组织质量体系建设及监管类、服务组织质量信用类、拆装维修服务质量规范与评测类、服务人员质量监管与评测类等团体规范,以及企业自主提出的项目。条件成熟,也可直接申报行业标准立项编制计划。


    五、积极推动服务质量测评与信息咨询服务
    计划重点关注的品类、业务和项目是:专项品类(空调、厨电、智能电视、座便器、空气处理、水处理等)拆装和维修服务性能(维修性、保障性、保障系统、保障用品等)测评;专项品类(空调、厨电、智能电视、座便器、空气处理、水处理等)行业服务质量(技术、规范、流程、工时、满意度等)测评;按季度对相关品类测评结果发布与宣传;相关领域重点品类业务服务质量发展研讨论坛;服务质量发展专题报告撰写咨询服务;为企业专项质量工作(信息、战略、问题诊断与应对、品牌建设等)提供咨询服务。


    六、大力开展服务质量促进咨询服务
    开展企业安装维修服务质量保障管理体系建设咨询服务;开展专项产品(空调、电热水器、厨电、水处理、空气处理、座便器、家庭影院系统等)安装维修性能质量改进咨询服务;开展专项产品(空调、电热水器、厨电、水处理、空气处理、座便器、智能电视机、手机、摄像照相机、家庭影院系统、微机及外设等)安装维修及核心服务业务质量改进咨询服务。


    联系人:高级顾问郭赤兵,电话:010-66095073,邮箱:
guochibing@cheasa.org,手机:13801055546。

新闻评分
 网站地图 -  联系我们 

Copyright © 2012 www. cheasa.org All Rights Reserved

中国家用电器服务维修协会  版权所有   ICP 备12038133号 京公网安备10102001917

电话:010-66019741    邮箱:cnheasa@163.com

地址:北京市复兴门内大街45    邮编:100801