2014年4月空调送货和安装服务消费者评价结果_中国家用电器服务维修协会 - 行业数据
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2014年4月空调送货和安装服务消费者评价结果
2015-05-11 | 新闻来源: | 【

一、消费者评价活动结果说明
本次评价活动在全国范围内,对4月份接受过空调送货和安装服务的近20000名消费者开展调查,消费者评价涉及16个品牌的送货及时性、安装及时性、安装效率、安全保护措施及收费等指标。
二、消费者评价活动调查结果
    (一)送货及时性
有73.9%的消费者在购买空调后24小时内,销售人员将空调送达,其中购买后4小时以内送达的有6.7%,12小时以内送达的有30.6%,TCL、格力、奥克斯等企业12小时送达率超过了45%;24小时送达率较高的企业有格力、TCL、格兰仕、伊莱克斯、松下、美的;被调查的16个品牌中,只有美的保证了48小时内送达率100%。详见下图。

   (二)安装及时性
有76.7%的消费者在空调产品送达后24小时内由企业完成安装,其中4小时内完成安装的占13.5%,12小时内完成安装的占30.2%;长虹、格力、伊莱克斯、TCL、美的、奥克斯等企业24小时内安装完成率较高;格力、TCL、美的、奥克斯等企业48小时内安装完成率为100%。详见下图。

 
   (三)安装效率
行业平均用时1.85小时,被调查的16个品牌中,有9个品牌的空调安装人员用时低于行业平均水平,TCL、奥克斯、伊莱克斯等企业的安装平均用时低于1.6小时;志高、三菱电机、海信等企业的安装平均用时超过2小时。详见下图。
 

   (四)安装人员安全保护措施
接受调查的消费者反映有87.1%的安装人员在安装过程中佩戴安全带或使用安全绳等安全保护措施,大金、伊莱克斯、格力、格兰仕等企业安装人员佩戴安全带的比例分别为96.7%、93.3%、92.5%、92.3%,志高、海信、科龙等企业安装人员佩戴安全带的比例仅为81%、80%、73.3%。详见下图。


 
   (五)安装辅材收费情况
接受调查的消费者中,需要使用超出标配辅材的占22%,其中主动出示收费价目表的比例为91%,明码标价规定执行效果较好。详见下图。


 
综上所述,2014年4月空调行业安装服务状况整体较好,格力、TCL、伊莱克斯、美的整体服务质量较高,其他企业需提高服务效率,为消费者提供满意的服务。

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