关于2015年度协会延保服务专委会工作的通知_中国家用电器服务维修协会 - 协会公告
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关于2015年度协会延保服务专委会工作的通知
2015-01-28 | 新闻来源: | 【

各延保服务专委会成员单位,相关企业:
    为进一步发挥中国家电服务维修协会延保服务专业委员会(以下简称延保服务专委会)的作用,更好地引导企业规范经营,促进延保市场发展,按照“协会延保服务专业委员会第一届工作规划”的要求,经广泛征求延保服务专委会成员单位及相关企业意见,确定2015年度延保服务专委会工作如下:
    一、开展延保企业资质及规范经营情况调查
    配合《家电延保服务规范》国标的制定,明年1月~2月中旬前,通过企业自行上报、延保服务专委会收集、消费者调查等方式,在全国范围内,对有延保业务的线上线下企业开展延保企业资质和规范经营情况调查,调查内容包括:企业资质、风险金管控、售后服务保障、销售渠道、合同格式等内容,调查结果将于3月上旬以新闻发布会形式发布。
    待国标正式实施后,针对年初调查中不符合国标要求的企业和行为要重点督促整改,并适时发布整改情况。
    二、起草有关标准规范
    明年1月起,组织延保服务专委会成员及相关企业,在《家电延保服务规范》国标(审定稿)的基础上,起草《电子电器延保产品销售企业资质要求》、《电子电器延保产品销售企业风险金管控要求》、《电子电器延保产品销售要求》、《电子电器延保销售人员要求》、《电子电器延保售后服务要求》等行业标准。
    三、发布延保服务行业价格信息和延保服务行业报告
    明年3月中旬,依据各延保企业提报的信息,按照电子电器产品类别和延保服务产品类别划分,发布2014年度电子电器延保服务行业价格信息和电子电器延保服务行业报告,指导企业开展延保业务,引导消费。
    四、开展延保售后服务商评定和业务推荐
    明年1月起,开展延保售后服务商资质和服务质量评定,由各延保服务专委会成员单位组织申报,通过评定的颁发延保服务商资质和服务质量评定牌证,并推荐承揽相关业务。
    五、培训
    与延保服务专委会成员单位合作,开展延保服务系列培训,为相关企业的延保部门负责人、从业人员进行专业培训。
    六、联合成员企业拓展业务领域
    与延保服务专委会成员单位联合,向电商、通讯、电信、政府采购、住宅精装等领域拓展业务。
    七、开展消费者教育和延保知识普及
    与家电卖场、媒体联合,通过消费者课堂、宣传手册、专题报道等方式,宣传延保服务的标准规范、消费知识、权益维护等内容。
    八、延保服务专委会换届及内部组织建设
    召开协会延保服务专委会换届会议,确定新一届延保服务专委会成员及工作重点,建立会员服务与沟通机制。
    成立延保服务专委会企业资质认证部、风险金管控部、延保服务评定部、延保售后服务商评定部,由延保服务专委会主要成员出任四个部门顾问,依据国标开展延保企业资质认证、延保企业风险金管控、延保服务评定、延保售后服务商评定。
    九、发展会员
    会员的数量和质量是延保服务专委会工作开展的基础。延保服务专委会要通过各种渠道宣传延保服务专委会的作用和地位,在延保服务涉及的各个领域内积极推广,吸收更多的企业加入延保服务专委会。
    十、各单位配合工作
    2015年1月底前,将填写完整的《延保企业资质和规范经营情况调查表》、《参与编制延保服务行业标准工作申请表》、《企业延保服务价格信息表》提报至协会。

 

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