宣贯新《消法》 全面提升服务质量_中国家用电器服务维修协会 - 协会公告
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宣贯新《消法》 全面提升服务质量
暨山西省家电行业2013年度“家电服务满意度十佳品牌”评议活动启动仪式在太原隆重举行
2014-02-28 | 新闻来源:协会 | 【

224日,山西省家电行业“宣贯新《消法》  全面提升服务质量暨山西省家电行业2013年度‘家电服务满意度十佳品牌’评议活动”启动仪式在省商务厅礼堂隆重举行。此次活动,由省商务厅、省工商局、省质监局、省物价局共同指导,中国家电服务维修协会和山西省家电行业服务协会主办,新浪山西、山西晚报、FM91.2FM104.412580移动惠生活手机杂志等媒体共同支持。中国家用电器服务维修协会、省商务厅、省工商局、省质监局、省物价局等相关部门的领导、协会会员、12家新闻媒体共计100人参加了活动启动仪式。
   
本次活动的主要目的是,3.15来临之际,更好地宣传贯彻即将实施的新《消费者权益保护法》和商务部《家电维修服务业管理办法》,充分发挥社会各界特别是广大消费者的监督作用,督促山西省家电维修服务企业提高服务意识,优化服务举措,强化服务质量,积极创造条件,争创服务品牌,营造一个放心满意的家电维修服务消费市场环境,促进行业健康发展,惠及广大消费者。 

中国家用电器服务维修协会刘秀敏会长出席了启动仪式并就如何进一步规范家电维修服务消费市场环境提出建设性意见。她指出,这次活动很有意义,在全国其他省市有示范带头作用。并要求山西省的家电企业,一是对现行服务政策与新《消法》进行比对、调整、规范;二是公示家电维修服务网点及价格信息,上门服务时要出示收费价格清单;三是家电服务人员必须持证上门服务;四是加大对电商服务体系及政策的监管力度;五是通过消费者满意度测评,督促企业面对互联网时代带来的深刻变化,完善、改进服务政策措施,全面提升服务质量。 

省商务厅厅长孙跃进出席活动并发表了重要讲话。他首先对新《消费者权益保护办法》的七大亮点进行了独到解读。指出目前山西省家电维修行业存在欺诈现象严重、维修技术水平普遍较低、售后网点寻找困难等三大突出问题。并要求家电服务企业:一要进一步增强做好家电服务工作的责任感和自觉性,充分认识到消费者感受对于其自身发展的重要性和影响力;二要加大维修人员培训力度,提高维修服务人员素质;三要认真学习和贯彻国家的政策法规,抓住新《消费者权益保护法》实施后带来的机遇,创新思路,延长家电服务的链条,使家电服务成为企业盈利的新契机。 

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