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走进甘孜地区的山山快修:主动寻找下沉市场服务需求

发布日期:2019-09-04

登录系统、手机下单预约、24小时之内就有和山山快修的师傅上门……现在四川甘孜部分地区的用户,足不出户,依靠一部手机就能满足维修家电的需求。截止2019年8月,山山快修已经在四川甘孜地区建立服务网点21个,在全国县镇共建立服务网点2000个。

 

“下沉”是这两年的关键词,很多企业都在忙着抢占下沉市场,竞争进入了白热化阶段,在这片沃土开垦的企业不计其数。2019年开始,阿里主推聚划算业务对标下沉市场;苏宁打造了“零售云”新物种,以县镇市场为切入点,快速进军;拼多多也凭借下沉市场的爆发力成功突围。

 

四川甘孜自治州泸定县,地处山区,家电售后服务发展的比较落后:缺乏规模化服务标准、家电售后服务点较少且以个体户为主等。这远远不能满足当地的需要。

 

 

基于甘孜地区家电售后行业的情况,山山快修于2016年在甘孜地区建立了自己的第一个服务网点。利用在甘孜的客户资源,山山快修网点负责人很快也接触到了一些家电品牌商,为网点正常运作打下了基础。另外,山山快修的自动派单系统以及较高的薪资待遇、福利待遇等很快吸引了不少师傅加入。

 

服务网点的建立给当地人带来了便利。山山快修的邹忠军讲述了一件印象较深的事情。有一次,他接到了一个留守家庭的订单,客户家里只有两位老人还有一个上学的孩子,孩子父母外出打工了。家里的抽油烟机坏了,每次做饭时味道都很大。两位老人年纪大了,出门也不是很方便,所以对抽油烟机的维修一拖再拖。在县城读书的孩子找到了山山快修服务点,网点的师傅在24小时之内就上门服务了。

 

 

经过5年的发展,山山快修已经在甘孜积累了不错的服务口碑。用户只要手机下单,山山快修的师傅能够及时上门提供安装、清洗、维修等服务,这大大提升了服务效率。这种随叫随到的服务给当地人民的生活带来了很大便利,以前需要自己找维修师傅,还总是怕被坑。现在有了清晰的服务标准,包括价格、什么时候上门等都有明确规定,用户放心很多。另外公司售后评价可追寻,既规范了维修师傅,还保障了消费者权益。

 

如今,山山快修已经在甘孜地区服务了3500用户,师傅数量已达130余人。据了解,一二线城市之外的中国,还有近300个地级市,3000个县城,40000个乡镇,660000个村庄,这说明下沉市场拥有广阔的发展空间。山山快修的一县一网点战略也在有条不紊的推进,它的服务触角跟随用户消费需求延伸。